Поддержка
Поддержка обеспечивает клиентов и пользователей необходимой помощью, информацией и поддержкой в процессе использования продуктов или услуг. В этом разделе обычно сосредоточены специалисты по обслуживанию клиентов, технической поддержке, консультанты и другие сотрудники, готовые помочь пользователям решить любые возникшие проблемы.
Раздел "Поддержка" осуществляет ответы на вопросы пользователей и решение технических проблем, обеспечивая информационную и техническую поддержку. Кроме того, он служит каналом обратной связи для улучшения сервиса, проводит обучение пользователей и анализирует данные для оптимизации процессов обслуживания. В целом, раздел "Поддержка" играет ключевую роль в обеспечении удовлетворенности пользователей и улучшении репутации компании.
Как мы работаем
-
ИНТЕГРАЦИЯ СТАТИСТИКИ ДЛЯ РАСЧЕТА ПОТРЕБНОСТЕЙ
Источниками данных могут быть биллинговая система подсчета людей, система управления очередью или любая подобная система, измеряющая входящий трафик.
Система оценивает средний трафик в час/день/месяц, за предстоящий плановый период, используя исторические данные по заранее определенному периоду времени в математической модели.
- РАСЧЕТ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Алгоритм строится для каждой из услуг по отдельности. Это обусловлено тем, что каждая услуга может и должна обслуживаться с разной длительностью.
Расчёт необходимого количества рабочих станций на каждый день по интервалам. Считается отдельно по каждой услуге.
Кроме того, система учитывает параметры "подушки безопасности" в расчетом этапе, чтобы гарантировать достаточность трудовых ресурсов на временной слот рабочего дня.
- УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ О ПЕРСОНАЛЕ
- - основные сведения по сотрудникам ("жесткая" оптимизация параметров);
- - принципиальная доступность (% рабочего времени в день, квалификации, ...);
- - плановые или внеплановые периодические сведения об отсутствиях (больничный, отпуск, ...);
- - дополнительные данные, касающиеся сотрудников ("мягкая" оптимизация параметров);
- - предпочтения по времени работы (утро, день, выходные, ...);
- - дополнительные предпочтения персонала.
- СОПОСТАВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ С РЕСУРСАМИ
Система создает миллионы версий рабочих графиков для представления лучшего результата, принимая во внимание:
- - все созданные расписания соответствуют «жестким» параметрам (если так теоретически возможно);
- - все созданные расписания максимально приближены к «мягким» параметрам.
Каждый созданный график получает рейтинг, на основании выполнения «жестких» параметров и большинству «мягких». Максимальный рейтинг - это оптимальное расписание.
Процесс оптимизации для 20 сотрудников на один месяц занимает примерно 30 секунд.
-
КОРРЕКТИРОВКА ОПТИМАЛЬНОГО РАСПИСАНИЯ
Корректировка оптимального расписания
Пожалуйста, заполните эту форму, и представитель Aritmos свяжется с Вами в ближайшее время