Для медицинских учреждений

Пульт рабочего места в мобильном телефоне сотрудника

• Вызов пациентов.
• Полный функционал обычного рабочего места.
• Пуш-уведомления для удобства сотрудников.

Приложение на планшет для сотрудника на ресепшен

• Печать талона.
• Создание виртуального талона.
• Перевод талонов между очередями.
• Регистрация прибытия по предварительной записи.
• Создание предварительной записи.
• «Быстрое» обслуживание.

Результат:

Реализация концепции мобильных сотрудников – встреча пациентов без привязки к рабочему месту.

1. Выбор услуги и постановка в очередь через мобильное устройство пациента
2. Просмотр текущего состояния очереди в браузере на мобильном устройстве
3. Предоставляет пациенту возможность покинуть очередь при необходимости
4. Уведомление пациента о вызове при помощи браузерных push-уведомлений, а также звуковое и визуальное оповещение при вызове.

Нет необходимости в бумажном талоне.

Мобильный талон реализован в виде веб-страницы с переходом на нее по QR-коду.

1. Получение талона на прием к нужному специалисту.
2. Запись и перенос приёма.
3. Напоминание о записи на прием.
4. Оценка качества оказанных услуг.
5. Персональные предложения и рекламная информация.

• Отображение на ТВ-панели

  обслуживаемых и/или вызванных пациентов.

• Информация о специалистах

  Отображение номера кабинета, ФИО врача, специализации, статуса приема и др.

• Отображение расписания работы

  специалистов, времени приема в режиме реального времени, с нескольких информационных систем.

• Индивидуальное оповещение

  в зависимости от типа зоны ожидания.

• Отображение медиа-контента

  в соответствии с зоной пребывания.

• Реклама

  медицинских услуг и препаратов.

• Централизованное управление

  медиаконтентом.

Решаем задачи по управлению потоками пациентов на территории медицинской организации:

• Проведение медицинских осмотров различного спектра.
• Пункты сдачи и переливания крови.
• Прием по предварительной записи.
• Неотложная помощь.

Благодаря контролю потока пациентов в местах ожидания и отдыха складывается более комфортная обстановка.

В процессе обслуживания чаще всего определенные категории клиентов и определенные типы посещений имеют приоритет над остальными, либо могут требовать индивидуального подхода от сотрудников организации. Решение является мощным инструментом для интеллектуального автоматизированного управления потоком посетителей. Система содержит в себе полный набор инструментов для настройки алгоритма работы любой степени сложности и детализации.

На этапе регистрации посетителя в системе вместе с информацией о выбранной услуге мы также можем использовать дополнительные идентификационные данные о клиенте для определения его категории, например:

• VIP-клиент (с возможностью проработки разных «уровней» VIP).
• Посетитель по предварительной записи.
• Посетитель с ограниченными возможностями (например, запретить вызывать данного посетителя на втором этаже офиса обслуживания).
• Англоговорящий посетитель.
• И т.д.

Зная дополнительную информацию о клиентах, мы можем детализировать их дальнейшую маршрутизацию при обслуживании в отделении – задать им определенную приоритетность вызова, направить к определенным сотрудникам, установить индивидуальный норматив по времени ожидания в очереди и т.д.

1. Прибытие.
2. Выбор цели визита.
3. Прием в регистратуре:
   • Вызов через пульт в браузере.
   • Выбор маршрутного листа.
   • Выбор специалиста на основании заданного алгоритма.
4. Навигация к специалисту.
5. Вызов по времени ожидания.
6. Приём у специалиста:
   • Назначение дообследований.
   • Выбор других специалистов.
7. Навигация к назначенным специалистам.
8. Повторный приём:
   • Возврат к специалисту, назначившему дообследование.
9. Выбор следующего оптимального кабинета и повторение пунктов 1-8 при необходимости.

Внедрение системы позволит:

• сократить общее время прохождения осмотра, время ожидание пациентов в очередях.

Следствие: повышение качества предоставляемых услуг.

Навигация пациента

Представляет пользователю детальную карту, показывая несколько этажей или корпусов.

• Интерактивная карта всех этажей с указанием мест приема специалистов.
• Функциональная система поиска маршрута к пункту назначения.
• Расписание графика работы специалистов.
• Современный и привлекательный сенсорный интерфейс с элементами анимации.
• Поиск специалиста с возможностью предварительной записи.
• Вспомогательная информация, включающая описание и интерактивные баннеры.
• Отображение контекстной рекламы в виде слайд-шоу, анимации или видео.

Идентификация пациента у терминала позволяет:

• Подтвердить прибытие на прием к специалисту, не посещая регистратуру.
• Обеспечить навигацию к назначенному специалисту.

Обеспечение доступа пациентов к врачу или палату:

• Контроль допуска пациентов в процедурные и кабинеты врачей.
• Открытие замка происходит автоматически после идентификации пациента.
• Доступ другого персонала во время приема регламентируется с требованиями заказчика.

Идентификация сотрудников:

• Беспрепятственный доступ к рабочему месту специалиста.
• Строгий учет и контроль рабочего времени.

• Оценка потока посетителей.
• Отслеживание внедрения новых процессов.
• Определение проблемных точек.
• Расчет производительности сотрудников.
• Анализ потребностей клиентов.
• Увидеть изменения оценки качества обслуживания.
• Контроль работы медицинских организаций.

• Сохранение ключевых данных

  Хранение данных о пути пациента, работе врачей и работников регистратуры.

• Доступность данных

  Отчеты в едином модуле бизнес-аналитики с удобным графическим интерфейсом и широкими возможностями для представления информации.

• Показатели эффективности

  сотрудников медицинской организации.

• Система уведомлений

  о критических событиях и отклонениях от норм, установленных медицинским учреждением.

• Автоматическая отправка

  отчетов о работе по e-mail.

• Система мониторинга

  качества по работе медицинского учреждения в режиме реального времени.

• Контроль исполнения

  и возможность выявления проблемных точек.

• Автотабелирование сотрудников.
• Расчет прогноза потока пациентов.
• Создание оптимальных графиков работы.
• Контроль соблюдения штатного расписания.

• Создание единых нормативов

  обслуживания для каждого типа медицинского учреждения.

• Создание системы уведомлений

  о наступлении критических ситуаций на местах.

• Создание инструмента для анализа и оценки

  различных показателей эффективности на региональном уровне, а также в каждом индивидуальном медицинском учреждении.

Система позволяет в едином окне контролировать:

• Все медицинские организации/подразделения/отделения.
• Моментально реагировать на критические ситуации.
• Просматривать ключевые показатели по подразделениям.

• Время обслуживания пациентов по отделениям.
• Время ожидания за текущий день.
• Мониторинг загруженности персонала.
• Отслеживание уровня лояльности пациентов.

• СУО,
• МИС,
• ЛИС, PACS
• Системы оплаты,
• Распознавание лиц,
• Ведоаналитика,
• СКУД.

Возможности интеграционных взаимодействий:

• Идентификация пациента.
• Оповещение о прибытии врача.
• Маршрутизация пациента.
• Единый интерфейс для специалистов, ведущих прием.
• Информирование пациента о готовности анализов.

Централизованное управление:

• Единая платформа для многофилиальных организаций.
• Централизованный мониторинг и сбор данных.
• Отечественное Программное обеспечение

  Зарегистрировано в Минсвязи.

• Управление правилами обслуживания пациентов в регистратурах, процедурных кабинетах, приемных отделениях.