Для торговли
Система управления очередью улучшает сервис обслуживания покупателей.
Простое решение на базе антивандального принтера позволяет покупателям брать талон в ожидании своей очереди за нарезкой, охлажденными продуктами или салатами, и продолжать совершать покупки товаров в соседних отделах. Ведь в то время, когда посетитель стоит в живой очереди, он не покупает другие продукты, больше устает и в конце может остаться недовольным от посещения магазина. Кроме того, сотрудники магазина, которые обслуживают покупателей, не тратят время на вызов следующего, поскольку для вызова на КТ-терминале используется всего одна кнопка.
Функции системы используются в простом исполнении, но для развития есть все предпосылки, например, системы sms-оповещений покупателя о том, что заказанные продукты для вас готовы, либо что ваша очередь скоро подойдет.
В своей работе организация организации сталкиваются с некоторыми проблемами.
Среди них:
- необходимость единого стандарта обслуживания во всех магазинах в РФ;
- организация комфортного ожидания для клиентов;
- информирование о скором вызове для обслуживания и о предположительном времени ожидания;
- оптимизированное распределение рабочих смен с учетом потоков в магазины.
Решения Aritmos позволяют создать единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети организаций.
Кроме того, могут быть решены следующие задачи:
- нормы обслуживания и показателей эффективности для анализа в системе отчетности;
- онлайн-мониторинг ситуации на уровне отделов организации;
- система идентификации клиента и дальнейшего его информирования через смс-уведомления о скором приглашении к обслуживанию;
- инструмент активного продвижения услуг и таргетированной рекламы;
- пакет отчетов различных уровней и панели онлайн наблюдения в реальном времени за ситуацией в организации для руководителей.
Электронная очередь упорядочивает поток посетителей, дает возможность планировать загрузку операторов, оперативно контролировать и корректировать качество обслуживания клиентов. Это ускоряет обработку каждой заявки, сервис становится более клиентоориентированным.
Какие задачи выполняет система электронной очереди
- Управление потоками посетителей. Распределение по операторам, задачам, времени обработки запроса.
- Контроль операторов. Отслеживание статистики по времени ожидания, консультаций. Система гибко настраивается под задачи.
- Увеличение кросс-продаж. Система гибко настраивается на информирование об услугах и специальных предложениях при получении посетителем талона.
- Снижение расходов на обслуживание клиентов. Электронная очередь рассчитана на ежедневную эксплуатацию в течение 10-15 лет. Терминал быстро интегрируется в информационную систему компании.
Быстрое обслуживание клиентов при высоком качестве консультаций – основа репутации компании в сфере услуг. Четкая организация процесса сокращает время ожидания: посетители экономят время в очередях, в офисе сохраняется доброжелательная, деловая обстановка. Система электронной очереди аккуратно ведёт посетителя по всем этапам, информируя, к какому окну подойти, что сделать, сколько ждать. Это снижает напряженность и обеспечивает возможность выполнить весь запланированный объем работы для персонала.
Система электронной очереди аккуратно ведёт посетителя по всем этапам, информируя, к какому окну подойти, что сделать, сколько ждать. Это снижает напряженность и обеспечивает возможность выполнить весь запланированный объем работы для персонала.
Компоненты СУО:
- Регистрационный терминал – выдача талонов.
- Табло информации – отображение номеров талонов.
- Табло на рабочих местах операторов – отображение информации о талоне.
- Пульт вызова посетителей – устанавливается на рабочем месте оператора.
Электронная очередь настраивается по стандартному алгоритму. Получив талон на входе в офис, посетитель направляется в зону ожидания и отслеживает продвижение по информационному табло. Освободившийся оператор нажимает кнопку на пульте, чтобы пригласить следующего посетителя – номер его талона загорается на экране рядом с рабочим местом оператора. Посетитель получает услугу и оценивает качество сервиса с помощью специального пульта.
Мобильное рабочее место – это современный способ быть на связи и решать рабочие вопросы на расстоянии в любое время. Сотрудник имеет доступ ко всем системам, файлам, документам и приложениям, которые нужны для работы. При этом приложение должно давать возможность в полном объеме исполнять рабочие обязанности дистанционно.
Чтобы полноценно вести дела через смартфон, нужно установить специальное приложение, настроенное индивидуально под бизнес. Оно:
- улучшит, ускорит ведение бизнес-процессов;
- автоматизирует работу сотрудников;
- сократит расходы на содержание рабочего места в офисе;
- расширит возможности для работы (фото, видео, распознавание речи, запись разговора).
В каких случаях не обойтись без приложения:
- Когда нужно оперативно ответить на запрос клиента, назначить встречу, принять заявку, передать ее в организацию.
- Когда нужно собрать информацию о клиенте (фото, досье, операции).
- Для отчета (подписание документов, проведение сделки, занесение ее в план, передача данных в компанию).
- Когда работа ведется из единой базы компании (CRM, 1C, программа документооборота или учёта задач).
Aritmos разрабатывает и устанавливает рабочие мобильные бизнес-решения для всех направлений. При организации стандартного рабочего места сотрудники могут использовать веб-пульты. При дистанционной организации работы, когда работники компании не привязаны к рабочему месту, они пользуются приложением Connect Agent с набором функций для комфортной работы. Оно легко интегрируется с платформами Android и iOS, поэтому вести дела можно с любого смартфона. Приложение позволяет сотрудникам быстро и удобно обслуживать клиентов, собирать информацию, проводить сделки. А чтобы узнать степень удовлетворенности клиентов вашими услугами или продуктами, приложение оснащено функцией оценки по системе NPS. Вы сможете узнать мнение о вашей работе сразу после проведения сделки.
Система управления потоками клиентов снижает время обслуживания, помогает поддерживать в офисе деловую, рабочую атмосферу и увеличивать удовлетворенность клиентов. В ходе работы накапливается много статистических данных. Их удобно использовать для анализа в системе регулирования бизнес-процессами. Отчеты помогают эффективнее распределять потоки клиентов и контролировать персонал.
Управление эффективностью бизнеса, связанного с обработкой большого потока входящих заявок – это упрощение, ускорение обслуживания отдельного клиента. Статистика в виде таблиц и диаграмм помогает:
- Сократить время ожидания.
- Сократить время обслуживания.
- Повысить удовлетворенность качеством обслуживания.
Задачи, которые выполняет модуль:
- Сбор оперативных статистических данных по времени ожидания и обслуживания, распределению рабочего времени персонала.
- Анализ данных в динамике.
- Разработка показателей эффективности.
- Поиск нерациональных процессов.
Как работает Business Intelligence
Программа формирует два типа отчетов – автономные (по заданным шаблонам) и аналитические. Автономные дают моментальный срез для оценки выполнения KPI организации. Аналитические отчеты подразумевают работу на более глубоком уровне с привязкой к базе данных и поиском возможных причин зафиксированных событий.
АВТОНОМНЫЕ ОТЧЕТЫ
Автономные отчеты автоматически генерируются по заранее заданным параметрам и автоматически рассылаются ответственным лицам.
АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ
Аналитический модуль предназначен для глубокого анализа, поиска связей между количественными и качественными показателями, выявления причин отклонений при достижении KPI. Данные отображаются в виде графиков, диаграмм, таблиц.
Аналитические отчеты формируются с привязкой к датам, абсолютным и относительным (вчера, прошлая неделя). Пользователь создает шаблон по необходимым для анализа параметрам и сохраняет его, а позже только дает команду на формирование отчета.
Aritmos, наша система управления потоками клиентов, обладает развитым аналитическим модулем, который позволяет отображать, сравнивать и анализировать оперативные данные о работе филиалов – как в реальном времени, так и ретроспективно.
Система позволяет видеть в реальном времени данные:
- Состояние очереди (количество ожидающих и обслуживаемых клиентов, время ожидания).
- Состояние операторов (режимы работы, занятость).
- Уведомления о критичных моментах в процессе обслуживания.
Аналитический модуль позволяет получать актуальную и ретроспективную информацию:
- Статистику обслуживания клиентов (время ожидания и обслуживания с точностью до каждого посетителя).
- Ключевые метрики о работе системы управления очередью в отделениях.
- Накопленную статистику за день в виде таблиц и графиков.
Регулярный мониторинг дает объективную информацию по заданным показателям и позволяет быстро увидеть проблему и принять меры по ее устранению.
Интеграция программных продуктов Aritmos с веб-сайтом предоставляет следующие возможности:
- Предварительная запись на прием для посещения организации.
- Предоставление информации о текущей рабочей нагрузке по отделениям, такой как время ожидания и время обслуживания (информация для клиентов) и рекомендации относительно лучших часов посещения (с наименьшим временем ожидания).
- Синхронизация заказов в интернет-магазине с системой предварительной записи для посещения организации.
- И т.д.
Результатом интеграции с веб-сайтом является выравнивание рабочей нагрузки в отделениях, сокращение времени ожидания в часы пик и более рациональное распределение нагрузки на персонал. Также взаимодействие с системой управления очередью позволяет сделать веб-сайт более удобным, информативным и функциональным для клиента, что в итоге значительно повышает лояльность к организации.
-
Запись на прием через веб-сайт.
Имеется стандартный модуль для интеграции системы предварительной записи с веб-сайтом.
-
Представление рабочей нагрузки и рекомендуемые часы посещения.
Веб-сайт может в реальном времени отображать информацию о текущем состоянии очереди для каждого отделения. Это удобно, когда клиент хочет посетить организацию, избежав длительного ожидания.
-
Синхронизация с интернет-магазином.
Решение обеспечивает отличную функциональность для интеграции интернет-магазина с электронной очередью в пункте выдачи.
Пожалуйста, заполните эту форму, и представитель Aritmos свяжется с Вами в ближайшее время