Для торговли

Для торговли

Система управления очередью улучшает сервис обслуживания покупателей.


Простое решение на базе антивандального принтера позволяет покупателям брать талон в ожидании своей очереди за нарезкой, охлажденными продуктами или салатами, и продолжать совершать покупки товаров в соседних отделах. Ведь в то время, когда посетитель стоит в живой очереди, он не покупает другие продукты, больше устает и в конце может остаться недовольным от посещения магазина. Кроме того, сотрудники магазина, которые обслуживают покупателей, не тратят время на вызов следующего, поскольку для вызова на КТ-​терминале используется всего одна кнопка.


Функции системы используются в простом исполнении, но для развития есть все предпосылки, например, системы sms-​оповещений покупателя о том, что заказанные продукты для вас готовы, либо что ваша очередь скоро подойдет.


В своей работе организация организации сталкиваются с некоторыми проблемами.

Среди них:

  • необходимость единого стандарта обслуживания во всех магазинах в РФ;
  • организация комфортного ожидания для клиентов;
  • информирование о скором вызове для обслуживания и о предположительном времени ожидания;
  • оптимизированное распределение рабочих смен с учетом потоков в магазины.

Решения Aritmos позволяют создать единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети организаций.

Кроме того, могут быть решены следующие задачи:

  • нормы обслуживания и показателей эффективности для анализа в системе отчетности;
  • онлайн-​мониторинг ситуации на уровне отделов организации;
  • система идентификации клиента и дальнейшего его информирования через смс-​уведомления о скором приглашении к обслуживанию;
  • инструмент активного продвижения услуг и таргетированной рекламы;
  • пакет отчетов различных уровней и панели онлайн наблюдения в реальном времени за ситуацией в организации для руководителей.
Решения
Электронная очередь

Электронная очередь упорядочивает поток посетителей, дает возможность планировать загрузку операторов, оперативно контролировать и корректировать качество обслуживания клиентов. Это ускоряет обработку каждой заявки, сервис становится более клиентоориентированным.

Какие задачи выполняет система электронной очереди

  • Управление потоками посетителей. Распределение по операторам, задачам, времени обработки запроса.
  • Контроль операторов. Отслеживание статистики по времени ожидания, консультаций. Система гибко настраивается под задачи.
  • Увеличение кросс-продаж. Система гибко настраивается на информирование об услугах и специальных предложениях при получении посетителем талона.
  • Снижение расходов на обслуживание клиентов. Электронная очередь рассчитана на ежедневную эксплуатацию в течение 10-15 лет. Терминал быстро интегрируется в информационную систему компании.

Быстрое обслуживание клиентов при высоком качестве консультаций – основа репутации компании в сфере услуг. Четкая организация процесса сокращает время ожидания: посетители экономят время в очередях, в офисе сохраняется доброжелательная, деловая обстановка. Система электронной очереди аккуратно ведёт посетителя по всем этапам, информируя, к какому окну подойти, что сделать, сколько ждать. Это снижает напряженность и обеспечивает возможность выполнить весь запланированный объем работы для персонала.

Система электронной очереди аккуратно ведёт посетителя по всем этапам, информируя, к какому окну подойти, что сделать, сколько ждать. Это снижает напряженность и обеспечивает возможность выполнить весь запланированный объем работы для персонала.

Компоненты СУО:

  • Регистрационный терминал – выдача талонов.
  • Табло информации – отображение номеров талонов.
  • Табло на рабочих местах операторов – отображение информации о талоне.
  • Пульт вызова посетителей – устанавливается на рабочем месте оператора.

Электронная очередь настраивается по стандартному алгоритму. Получив талон на входе в офис, посетитель направляется в зону ожидания и отслеживает продвижение по информационному табло. Освободившийся оператор нажимает кнопку на пульте, чтобы пригласить следующего посетителя – номер его талона загорается на экране рядом с рабочим местом оператора. Посетитель получает услугу и оценивает качество сервиса с помощью специального пульта.

Мобильные рабочие места

Мобильное рабочее место – это современный способ быть на связи и решать рабочие вопросы на расстоянии в любое время. Сотрудник имеет доступ ко всем системам, файлам, документам и приложениям, которые нужны для работы. При этом приложение должно давать возможность в полном объеме исполнять рабочие обязанности дистанционно.

Чтобы полноценно вести дела через смартфон, нужно установить специальное приложение, настроенное индивидуально под бизнес. Оно:

  • улучшит, ускорит ведение бизнес-процессов;
  • автоматизирует работу сотрудников;
  • сократит расходы на содержание рабочего места в офисе;
  • расширит возможности для работы (фото, видео, распознавание речи, запись разговора).

В каких случаях не обойтись без приложения

  • Когда нужно оперативно ответить на запрос клиента, назначить встречу, принять заявку, передать ее в организацию.
  • Когда нужно собрать информацию о клиенте (фото, досье, операции).
  • Для отчета (подписание документов, проведение сделки, занесение ее в план, передача данных в компанию).
  • Когда работа ведется из единой базы компании (CRM, 1C, программа документооборота или учёта задач).

Aritmos разрабатывает и устанавливает рабочие мобильные бизнес-решения для всех направлений. При организации стандартного рабочего места сотрудники могут использовать веб-пульты. При дистанционной организации работы, когда работники компании не привязаны к рабочему месту, они пользуются приложением Connect Agent с набором функций для комфортной работы. Оно легко интегрируется с платформами Android и iOS, поэтому вести дела можно с любого смартфона. Приложение позволяет сотрудникам быстро и удобно обслуживать клиентов, собирать информацию, проводить сделки. А чтобы узнать степень удовлетворенности клиентов вашими услугами или продуктами, приложение оснащено функцией оценки по системе NPS. Вы сможете узнать мнение о вашей работе сразу после проведения сделки.

Бизнес-​аналитика (Business Intelligence)

Система управления потоками клиентов снижает время обслуживания, помогает поддерживать в офисе деловую, рабочую атмосферу и увеличивать удовлетворенность клиентов. В ходе работы накапливается много статистических данных. Их удобно использовать для анализа в системе регулирования бизнес-​процессами. Отчеты помогают эффективнее распределять потоки клиентов и контролировать персонал.

Управление эффективностью бизнеса, связанного с обработкой большого потока входящих заявок – это упрощение, ускорение обслуживания отдельного клиента. Статистика в виде таблиц и диаграмм, помогает:

  • Сократить время ожидания.
  • Сократить время обслуживания.
  • Повысить удовлетворенность качеством обслуживания.

Задачи, которые выполняет модуль:

  • Сбор оперативных статистических данных по времени ожидания и обслуживания, распределению рабочего времени персонала.
  • Анализ данных в динамике.
  • Разработка показателей эффективности.
  • Поиск нерациональных процессов.

Как работает Business Intelligence

Программа формирует два типа отчетов – автономные (по заданным шаблонам) и аналитические. Автономные дают моментальный срез для оценки выполнения KPI организации. Аналитические отчеты подразумевают работу на более глубоком уровне с привязкой к базе данных и поиском возможных причин зафиксированных событий.

АВТОНОМНЫЕ ОТЧЕТЫ

Автономные отчеты автоматически генерируются по заранее заданным параметрам и автоматически рассылаются ответственным лицам.

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ

Аналитический модуль предназначен для глубокого анализа, поиска связей между количественными и качественными показателями, выявления причин отклонений при достижении KPI. Данные отображаются в виде графиков, диаграмм, таблиц.

Аналитические отчеты формируются с привязкой к датам, абсолютным и относительным (вчера, прошлая неделя). Пользователь создает шаблон по необходимым для анализа параметрам и сохраняет его, а позже только дает команду на формирование отчета.

Мониторинг ключевых показателей эффективности

Orchestra, наша система управления потоками клиентов, обладает развитым аналитическим модулем, который позволяет отображать, сравнивать и анализировать оперативные данные о работе филиалов – как в реальном времени, так и ретроспективно.

Система позволяет видеть в реальном времени данные:

  • Состояние очереди (количество ожидающих и обслуживаемых клиентов, время ожидания)
  • Состояние операторов (режимы работы, занятость)
  • Уведомления о критичных моментах в процессе обслуживания

Аналитический модуль позволяет получать актуальную и ретроспективную информацию:

  • Статистику обслуживания клиентов (время ожидания и обслуживания с точностью до каждого посетителя)
  • Ключевые метрики о работе системы управления очередью в отделениях
  • Накопленную статистику за день в виде таблиц и графиков

Регулярный мониторинг дает объективную информацию по заданным показателям и позволяет быстро увидеть проблему и принять меры по ее устранению.

Интеграция с веб-сайтом

Интеграция программных продуктов Aritmos с веб-сайтом предоставляет следующие возможности:

  • предварительная запись на прием для посещения организации;
  • предоставление информации о текущей рабочей нагрузке по отделениям, такой как время ожидания и время обслуживания (информация для клиентов) и рекомендации относительно лучших часов посещения (с наименьшим временем ожидания);
  • синхронизация заказов в интернет-​магазине с системой предварительной записи для посещения организации;
  • и т.д.

Результатом интеграции с веб-​сайтом является выравнивание рабочей нагрузки в отделениях, сокращение времени ожидания в часы пик и более рациональное распределение нагрузки на персонал. Также взаимодействие с системой управления очередью позволяет сделать веб-​сайт более удобным, информативным и функциональным для клиента, что в итоге значительно повышает лояльность к организации.

  • Запись на прием через веб-​сайт

    Имеется стандартный модуль для интеграции системы предварительной записи с веб-​сайтом.

  • Представление рабочей нагрузки и рекомендуемые часы посещения

    Веб-сайт может в реальном времени отображать информацию о текущем состоянии очереди для каждого отделения. Это удобно, когда клиент хочет посетить организацию, избежав длительного ожидания.

  • Синхронизация с интернет-магазином

    Решение обеспечивает отличную функциональность для интеграции интернет-магазина с электронной очередью в пункте выдачи.

Презентация

Желаете узнать больше о нашей системе управления очередью и других инновационных решениях? Ознакомьтесь с нашей подробной презентацией, где мы расскажем о возможностях нашего продукта, его преимуществах и способах оптимизации бизнес-процессов. Нажмите на кнопку ниже, чтобы открыть презентацию и погрузиться в мир эффективного управления вашим бизнесом.

Скачать презентацию
banner
Оставить заявку

Пожалуйста, заполните эту форму, и представитель Aritmos свяжется с Вами в ближайшее время

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных *